12345网上投诉平台是由中国政府推出的一个公共服务平台，旨在方便民众对各类问题进行投诉和反映，以促进政府服务的改进和优化。很多人对这个平台的有效性存在疑虑，认为它只是一个形式主义的表面工具，实际上并没有真正解决问题。那么，12345网上投诉平台到底有用吗？
从实际效果来看，12345网上投诉平台确实存在一些问题。有些投诉并没有得到及时有效的回应，甚至被忽视或搁置。一些政府部门对于投诉问题的处理态度不够积极，没有真正解决问题，只是敷衍了事。这些问题的存在，让很多人对12345网上投诉平台的有效性产生了怀疑。
我们也不能否认12345网上投诉平台的一些优点。它提供了一个方便快捷的投诉途径，让民众不用走很多弯路就可以向政府反映问题。它对于政府部门的工作提出了更高的要求，促使他们更加关注民生，更加积极地解决问题。这些方面，都是12345网上投诉平台的优点。
综合来看，12345网上投诉平台既有优点，也有缺点。它的有效性取决于政府部门的态度和行动。如果政府部门能够积极处理投诉问题，及时回应民众的需求，那么这个平台就会发挥出更大的作用。但如果政府部门只是把它当做一种形式主义的表面工具，那么它的效果就会大打折扣。我们需要进一步加强政府部门的责任意识和服务意识，让12345网上投诉平台真正成为一个有用的工具，为民众服务。
